Книга жалоба как подарок отзывы


Принимались ли компанией какие-либо действия, чтобы удовлетворить жалобу клиента? Авторы не стали топтаться на месте, выливая воду фактов из пустого в порожнее, а с чисто западной практичностью стали выдвигать свои факты и тезисы, вытаскивая из кармана один кейс хлеще другого. Не расстраивайтесь, попробуйте еще раз:

Книга жалоба как подарок отзывы

Критика со стороны а собственно жалоба именно критикой и является — это лучший толчок к осознанию необходимости перемен.

Книга жалоба как подарок отзывы

В книге приведены масса примеров и практических советов. И он дает еще, как минимум еще один шанс вам на исправление. Вам натащат лысых покрышек. Войти по коду скидки Вы получаете его после первой покупки и в каждом письме от нас. Принимались ли компанией какие-либо действия, чтобы удовлетворить жалобу клиента?

подарок мальчику на 2 3 года

Почему жалоба — это подарок? Обычно клиент изливает свою гражданскую позицию прямо на поле боя, и сотрудник, служащий громоотводом для плохого настроения или праведного гнева клиента, иногда из принципа, а иногда из невозможности удовлетворить все жалобы клиента, не станет рыть землю для ответного подарка. Причина объясняется принципом взаимности: Задавайте только самые необходимые вопросы.

Почему компания добивается лучших результатов при большем проценте удовлетворения жалоб, а не при снижении их количества?

Книга жалоба как подарок отзывы

Причина объясняется принципом взаимности: Важно учитывать статистику жалоб. Мужской Войти по коду скидки Вы получаете его после первой покупки и в каждом письме от нас. Хочется отметить, что работа с жалобами клиентов организована в любой крупной организации, только ее эффективность всегда будет оставлять желать лучшего. Источник картинки на тизере: Задавайте только самые необходимые вопросы. А, как известно, довольный клиент — это лояльный клиент, который будет покупать у нас снова и снова.

Книга жалоба как подарок отзывы

И он дает еще, как минимум еще один шанс вам на исправление. Не нашли то, что искали? Очень рекомендую к прочтению. Как выслушивать, отвечать и реагировать на жалобы? Вам натащат лысых покрышек. Войти по коду скидки Вы получаете его после первой покупки и в каждом письме от нас. Исстари любая организация стремится доказать, что клиент всегда не прав — иногда любая компания считает это делом принципа или престижа, иногда — залог выживания компании, еле держащейся на плаву.

Книга жалоба как подарок отзывы

Часто решающим фактором становится зависимое положение клиента: И он дает еще, как минимум еще один шанс вам на исправление.

Книга жалоба как подарок отзывы

А теперь к статистике, лишь каждый 25 недовольный клиент оставит жалобу внутри компании, остальные просто уйдут молча. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Считайте сами, если вам передали, всего лишь жалоб — это можно считать приемлемым.

Книга жалоба как подарок отзывы

Исстари любая организация стремится доказать, что клиент всегда не прав — иногда любая компания считает это делом принципа или престижа, иногда — залог выживания компании, еле держащейся на плаву. Забывают же спросить директора общепита или какого-нибудь ресторана — уж он то мастер в объегоривании клиента.

Книга жалоба как подарок отзывы

Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. Примите жалобу как подарок и уверенный рост показателей компании обеспечен.

Книга жалоба как подарок отзывы

Прочитав ее и ответив на вопросы для самоконтроля, у вас будет четкое понимание куда, а самое главное как двигаться дальше. И многие многие другие… Немного о новой концепции, озвученной в книге Как показывает практика, клиент который оставляет жалобу в вашей компании, более лоялен к вам по сравнению с другими. Очень рекомендую к прочтению. Действительно — приходит ветхий дедуля, протягивает покрышку девушке — та с милой улыбкой принимает и с милой улыбкой передает администратору, который с милой улыбкой тащит новую покрышку или слюнявит баксы, и все во вред компании — хотя какой вред, если вашу компанию можно увековечить в книге?

Какие шаги нужно предпринять, чтобы клиенты начали жаловаться больше? Некоторые направления книги перечислены ниже:



Как раскрутить любовника на подарок
Подарок коллеге подруге на день рождения
Проект новогодние подарки
Подарки к новому году своими руками 2016
Копилка ребенку на подарок
Читать далее...